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福建省農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣總站關(guān)于2021年福建省水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)
閩農(nóng)機(jī)推〔2022〕11號(hào)
各設(shè)區(qū)市農(nóng)業(yè)機(jī)械管理總站(中心、推廣總站)、福州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、廈門市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法支隊(duì)、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展服務(wù)中心，各有關(guān)農(nóng)機(jī)企業(yè)：
2021年，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，組織開展了我省部分在用水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作?，F(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。
一、基本情況
本次調(diào)查在福州市、莆田市、泉州市、龍巖市、三明市、南平市、寧德市等7個(gè)設(shè)區(qū)市22個(gè)縣(市、區(qū))開展。調(diào)查對(duì)象從2019年和2020年購買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)以上，且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的四輪乘坐式6行以上(含6行)水稻插秧機(jī)的用戶中抽取。全省共調(diào)查7家生產(chǎn)企業(yè)9個(gè)型號(hào)114臺(tái)水稻插秧機(jī)，涉及105個(gè)用戶。
本次采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行調(diào)查。由用戶對(duì)某型號(hào)
產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認(rèn)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品4項(xiàng)內(nèi)容的單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，按照滿意度評(píng)價(jià)方法作出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)和綜合滿意度評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)價(jià)分五檔：[90,100]為很滿意，[75,90)為滿意，[60,75)為一般，[40分,60)為不滿意，(40,0]為很不滿意。
二、調(diào)查結(jié)果
從調(diào)查結(jié)果匯總情況來看，用戶對(duì)本次調(diào)查的各種型號(hào)水稻插秧機(jī)，總體評(píng)分達(dá)到81.9分，總體評(píng)價(jià)為滿意，表明我省用戶購買的水稻插秧機(jī)質(zhì)量基本穩(wěn)定，平均有82%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號(hào)產(chǎn)品。對(duì)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項(xiàng)內(nèi)容的單項(xiàng)總體評(píng)分結(jié)果，分別為87.8分、75.9分、83.3分、81.2分。本次調(diào)查的產(chǎn)品，在安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面總體上都到達(dá)滿意程度。調(diào)查結(jié)果評(píng)分見附件。
三、存在問題
從調(diào)查情況看，我省在用水稻插秧機(jī)可基本滿足作業(yè)要求，但在可靠性和售后服務(wù)方面仍存在一些問題。
(一)可靠性方面，個(gè)別產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生傳動(dòng)部分液壓油管損壞，傳動(dòng)帶彈簧脫落，軸承易損，傳動(dòng)皮帶斷裂等。栽植部分苗臺(tái)固定螺母脫落，回轉(zhuǎn)箱齒輪損壞，秧針易損，升降桿故障，升降拉線斷等。其他部分方向盤電路板損壞、方向盤檔板斷裂、線路老化、馬達(dá)損壞等現(xiàn)象。
(二)是售后服務(wù)方面，主要表現(xiàn)在個(gè)別企業(yè)配件供應(yīng)點(diǎn)少、配件少，配件供應(yīng)、售后服務(wù)不及時(shí)，售后服務(wù)人員技術(shù)水平參差不齊。
四、原因分析
經(jīng)過調(diào)查分析，水稻插秧機(jī)可靠性和售后服務(wù)存在問題的主要原因有以下兩個(gè)方面。
(一)主要是個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)淡薄，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，選用的零部件質(zhì)量差。
(二)主要是個(gè)別企業(yè)對(duì)售后服務(wù)不夠重視，有的為了節(jié)約成本，售后服務(wù)人員配備不足；售后服務(wù)人員服務(wù)能力弱。
五、改進(jìn)措施
我站將向相關(guān)水稻插秧機(jī)生產(chǎn)企業(yè)反饋本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促其重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)售后服務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員能力。
福建省農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣總站
2022年3月17日
地點(diǎn)： 廣州市 開展時(shí)間： 2025-05-14 舉辦單位： 廣東省交通運(yùn)輸廳
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