【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】 自2022年3月起，英軒農(nóng)裝守匠心、換新顏，全面升級(jí)服務(wù)行動(dòng)，在如火如荼的春耕旺季到來(lái)之際，牢固樹(shù)立“讓客戶滿意”的服務(wù)理念，緊緊圍繞保障春耕攻堅(jiān)需求，從做好資源保障、服務(wù)質(zhì)量保障、服務(wù)及時(shí)性保障等方面入手，全力做好后勤服務(wù)和技術(shù)支持，助力春耕。同時(shí)，以“服務(wù)萬(wàn)里•關(guān)懷無(wú)限”為主題的農(nóng)裝服務(wù)質(zhì)量行活動(dòng)自進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)就得到了廣大用戶朋友的認(rèn)可。
搶抓農(nóng)時(shí)保春耕，用行動(dòng)筑起堅(jiān)強(qiáng)后盾
一年之計(jì)在于春，春耕關(guān)乎全年農(nóng)業(yè)發(fā)展的好壞，農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)保供與農(nóng)民的“錢(qián)袋子”、人民群眾的“菜籃子”緊密相關(guān)。想要確保春耕春播順利開(kāi)展，效率是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
現(xiàn)階段
拖拉機(jī)需求旺盛，恰逢當(dāng)前疫情反彈，物流一車(chē)難尋、上下高速受限等問(wèn)題相繼出現(xiàn)。英軒農(nóng)裝迅速反應(yīng)，當(dāng)即成立專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)小組。在配件方面及時(shí)調(diào)度、專(zhuān)人跟進(jìn)，保證充足的配件供應(yīng)；在生產(chǎn)方面，加快生產(chǎn)節(jié)奏、嚴(yán)控生產(chǎn)質(zhì)量；在整機(jī)發(fā)運(yùn)方面，接車(chē)服務(wù)小隊(duì)充分配合疫情防控，提前報(bào)備、高速口接站、集中消毒、快裝快卸。即使很多物流車(chē)輛在夜間到達(dá)，也能夠第一時(shí)間安排裝車(chē)發(fā)運(yùn)，盡可能的壓縮車(chē)輛停留時(shí)長(zhǎng)，避免物流司機(jī)等待。
英軒農(nóng)裝根據(jù)各區(qū)域、不同作業(yè)場(chǎng)景制定了各項(xiàng)服務(wù)措施，并針對(duì)春耕服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不定時(shí)召開(kāi)研討會(huì)議。重點(diǎn)、疑難的問(wèn)題，即時(shí)開(kāi)展專(zhuān)題討論，認(rèn)真分析，當(dāng)天給出解決方案，采取有效行動(dòng)措施。每周總結(jié)當(dāng)期問(wèn)題，討論可推廣且已驗(yàn)證的解決方案，迅速傳遞至市場(chǎng)，提升問(wèn)題解決速度。服務(wù)中的典型個(gè)案，收集成冊(cè)、全國(guó)推廣，保障春耕順利進(jìn)行。
解決“燃眉之急”，小細(xì)節(jié)展現(xiàn)“大情懷”
4月28日，河北一名客戶反映車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)客戶描述初步鑒定是動(dòng)力輸出軸問(wèn)題，為快速確定徹底解決問(wèn)題，技術(shù)質(zhì)量科張志懷部長(zhǎng)親自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速維護(hù)設(shè)備的同時(shí)，張部長(zhǎng)與客戶就車(chē)輛日常操作習(xí)慣進(jìn)行溝通交流，發(fā)現(xiàn)其每次踩踏離合都未踩踏到底，用戶的操作習(xí)慣是引起故障的主要原因。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，張部長(zhǎng)將操作技巧、維護(hù)保養(yǎng)等一一講解，并詳細(xì)說(shuō)明不當(dāng)操作會(huì)造成的問(wèn)題，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生!
“你把車(chē)輛點(diǎn)火，把手機(jī)靠近一點(diǎn)，再向右挪動(dòng)一下攝像頭……”這是營(yíng)銷(xiāo)公司業(yè)務(wù)部丁天培部長(zhǎng)日常的云通話。為做好服務(wù)支持，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，丁部長(zhǎng)在全國(guó)走訪時(shí)與很多客戶成為了好友，他有溫度的服務(wù)態(tài)度及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平讓一眾客戶都喜歡向他咨詢(xún)維護(hù)、保養(yǎng)等問(wèn)題。時(shí)下正當(dāng)春耕，這種咨詢(xún)更是頻繁，于是丁部長(zhǎng)手機(jī)24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備解答用戶問(wèn)題。在疫情下，丁部長(zhǎng)用兢兢業(yè)業(yè)營(yíng)造了一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，也贏得了客戶口碑！
全員凝聚戰(zhàn)疫情 搶抓農(nóng)時(shí)保春耕
抓住時(shí)間節(jié)點(diǎn)，播種希望“種子”，春耕號(hào)角早已在防疫“大考”中吹響。英軒重工特殊時(shí)期特事特辦，公司上下全員凝聚，以充足的準(zhǔn)備、飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志投入春耕攻堅(jiān)，將所有資源在春耕中發(fā)揮最大的效能，用行動(dòng)跑出了春耕 “加速度”，為春耕鋪就一條坦途。
服務(wù)萬(wàn)里不止，客戶關(guān)懷不停。英軒農(nóng)裝一直不忘初心，前行在路上。
地點(diǎn)： 廣州市 開(kāi)展時(shí)間： 2025-05-14 舉辦單位： 廣東省交通運(yùn)輸廳
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