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地點(diǎn)： 廣州市 開展時間： 2025-05-14 舉辦單位： 廣東省交通運(yùn)輸廳
廣東省交通運(yùn)輸協(xié)會
全力以赴保秋收 玉柴“捷”誠服務(wù)走進(jìn)“中國糧倉”
【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】 隨著今年第一場霜降的來臨，黑龍江富錦市迅速進(jìn)入了水稻收割的高峰期，廣袤的稻田中隨處可見裝配玉柴發(fā)動機(jī)的收割機(jī)穿梭在田間地頭，好一派繁忙的景象。
今年秋收，配備玉柴發(fā)動機(jī)的農(nóng)機(jī)進(jìn)入量在富錦地區(qū)有近2000臺，加上一些跨區(qū)作業(yè)車輛，富錦這座小城匯集了近3000臺裝配玉柴機(jī)器的收割機(jī)。秋收作業(yè)時間較往年更為集中，時間緊，強(qiáng)度高，對設(shè)備的可靠性及服務(wù)及時性提出了更高的要求。
早在9月份，玉柴提前擬定了秋收服務(wù)方案，針對秋收服務(wù)保障進(jìn)行了專項部署，全力做好秋收服務(wù)保障工作，為用戶順利完成秋收保駕護(hù)航。
服務(wù)站跨區(qū)支援，全力保秋收
今年的秋收工作，玉柴進(jìn)一步創(chuàng)新了服務(wù)保障措施，針對秋收集中區(qū)域，協(xié)調(diào)從其他秋收尚未開始或者資源有富余的服務(wù)站抽調(diào)技術(shù)人員組成服務(wù)小分隊，跨區(qū)支援秋收保障。目前已成立有74支跨區(qū)支援服務(wù)小分隊，支援各地秋收服務(wù)保障。
9月中旬，玉柴組織雪友汽修服務(wù)站開始出征河南開展秋收服務(wù)工作，服務(wù)維修技師一行4人帶著服務(wù)維修工具及2輛服務(wù)專車日夜兼程，服務(wù)總里程達(dá)1萬9千公里，用精湛的維修技能、良好的服務(wù)態(tài)度解決了勞動人民在收割中出現(xiàn)的各種故障困難。據(jù)玉柴客戶服務(wù)中心統(tǒng)計，9月份，河南區(qū)域一般故障閉環(huán)率達(dá)到了94.19%。
這僅是玉柴服務(wù)的一個縮影，國慶期間，全國的玉柴服務(wù)站人員堅守在工作崗位的第一線，維修人員服務(wù)時效日均長達(dá)十幾個小時，最長時間工作到凌晨3、4點(diǎn)。玉柴服務(wù)人員每天汗流浹背，風(fēng)雨無阻，不怕臟，不怕累，為的是用自身的維修技術(shù)攻克故障困難換取用戶秋收的進(jìn)度。
據(jù)不完全統(tǒng)計，秋收期間，全國的報單數(shù)約為3萬單，僅9月份，平均服務(wù)閉環(huán)周期由原來的5.9小時提升到了4.9小時，玉柴服務(wù)的及時性和專業(yè)性得到了用戶的高度贊揚(yáng)，玉柴服務(wù)站人員的敬業(yè)精神和精湛的維修技能也得到了認(rèn)可。
玉柴“芯”動關(guān)懷
服務(wù)是三分修‘機(jī)’，七分修‘心’，今年玉柴通機(jī)服務(wù)部啟動了玉柴“芯”動關(guān)懷政策，組織服務(wù)站對于報修的客戶，現(xiàn)場服務(wù)時均提供“2桶礦泉水+2桶方便面”對客戶進(jìn)行關(guān)懷，解決機(jī)手在農(nóng)田吃飯不便的問題。據(jù)統(tǒng)計，目前各地服務(wù)站親情關(guān)懷的人次已近2千人。
國慶假期10月3號晚上10點(diǎn)半，濟(jì)寧通順服務(wù)站接到用戶報修，服務(wù)站立即組織人員前往80公里外的現(xiàn)場。經(jīng)過細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)是用戶在搶收期間直接在地頭加注私人大油桶柴油，油品較差導(dǎo)致柴濾堵塞，發(fā)動機(jī)動力不足。
玉柴服務(wù)人員立即前往現(xiàn)場給用戶更換柴濾，并向用戶講解發(fā)動機(jī)使用、保養(yǎng)的各項要求。
維修服務(wù)結(jié)束已經(jīng)是后半夜了，此時大家早已是饑腸轆轆。玉柴服務(wù)站人員及時給用戶送上泡面跟礦泉水。用戶連忙回應(yīng)：“真是意想不到，開了這么多年收割機(jī)，第一次見修車還給吃的喝的，服務(wù)技術(shù)牛，服務(wù)態(tài)度好，讓人暖在心里，以后買機(jī)器，還選擇玉柴。”
玉柴人對用戶的關(guān)懷體現(xiàn)在一個個細(xì)節(jié)里，“芯關(guān)懷”服務(wù)，不止要修好用戶的機(jī)器，同時讓用戶舒心、放心，玉柴“芯”關(guān)懷服務(wù)，一直在路上。
玉柴機(jī)器，捷·誠服務(wù)，在這豐收的季節(jié)，玉柴服務(wù)人員會一直堅守一線，踐行玉柴對客戶的服務(wù)承諾，為祖國大糧倉做好秋收服務(wù)保障。
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