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神州大地秋收忙 常柴支農(nóng)顯擔(dān)當(dāng)
【農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】 春耕夏耘，秋收冬藏，四季輪回。在今年的“三秋”季節(jié)，公司支農(nóng)先鋒力量在神州大地彰顯了服務(wù)三農(nóng)、護(hù)航秋收的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從9月初開始，公司便著手開展常柴秋收農(nóng)忙主戰(zhàn)場東北市場的服務(wù)工作。銷售公司從各個服務(wù)中心調(diào)動人員，組建起一支共計21人的農(nóng)忙服務(wù)先鋒隊伍，并配備了五輛流動支農(nóng)服務(wù)車，于10月初分兩批奔赴東北農(nóng)忙最前線。與此同時，公司多缸機廠也精心挑選了一批技術(shù)骨干，全程提供人力支持和技術(shù)支持。由于公司各方的緊密協(xié)作，今年支援東北秋收農(nóng)忙的護(hù)航行動順利開展。
今年作為非道路國四產(chǎn)品全面使用的關(guān)鍵一年，隨著公司國四機型配套量的增長，秋收工作面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。據(jù)悉，為了讓用戶更好地熟悉國四產(chǎn)品的性能及相關(guān)要求，從上半年開始，銷售公司組織技能專家制作了多款日常使用維護(hù)、常見故障排除方面的實用小視頻，陸續(xù)通過銷售公司辦公系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布，由各地市場服務(wù)人員及時傳遞給用戶，以方便用戶進(jìn)行日常使用和保養(yǎng)。
銷售公司召開農(nóng)忙服務(wù)戰(zhàn)前研討會
走訪東北市場
為確保東北秋收工作順利進(jìn)行，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，提前部署相關(guān)服務(wù)工作。早在 9 月初，銷售公司就組織東北市場各服務(wù)網(wǎng)點的主要負(fù)責(zé)人，共同研討并提前規(guī)劃今年的秋收農(nóng)忙預(yù)案。9月中旬，在東北秋收正式啟動之前，銷售公司安排客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人前往東北市場進(jìn)行實地走訪，與各大主機廠、經(jīng)銷商及維修站展開積極溝通。通過深入了解當(dāng)?shù)亟?jīng)銷的主機配套量以及外圍跨區(qū)農(nóng)機數(shù)量，并在參考以往農(nóng)忙期間報修情況的基礎(chǔ)上，對今年的農(nóng)忙服務(wù)進(jìn)行了精準(zhǔn)的預(yù)測性預(yù)估，從而提前在人員調(diào)整、配件儲備、服務(wù)區(qū)域路線等方面做足了充分的準(zhǔn)備工作。此外，銷售公司還主動協(xié)調(diào)上游主機配套單位及下游供應(yīng)商，提前部署有服務(wù)能力的供應(yīng)商協(xié)同合作，與主機配套單位更好地共享服務(wù)資源，旨在為廣大用戶提供快速、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
常柴400客戶服務(wù)熱線大廳
技術(shù)專家24小時在線服務(wù)
與此同時，銷售公司客服部的 400 服務(wù)熱線全天 24 小時在線，隨時接聽用戶的報修電話，及時對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。并且，銷售公司的 4位技術(shù)專家24 小時在線服務(wù)，對于一些疑難故障，專家組能夠及時通過微信視頻方式對現(xiàn)場人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)、實時分析，以便精準(zhǔn)排除故障。
農(nóng)忙服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)
眾所周知，東北的秋收農(nóng)忙以“早”為基，以“搶”為先。公司的支援農(nóng)業(yè)人員每日不辭辛勞，從早到晚連續(xù)工作，穿梭在東北農(nóng)場的廣闊田野間。盡管工作環(huán)境艱苦，工作壓力巨大，但他們毫無怨言，始終保持著勤奮和敬業(yè)的態(tài)度。鑒于不少用戶對國四發(fā)動機高強度使用后出現(xiàn)的異常情況不甚了解，公司的支農(nóng)人員在為農(nóng)戶解決實際難題的同時，還耐心細(xì)致地向他們傳授國四發(fā)動機的使用知識，手把手地指導(dǎo)用戶如何快速排除故障。憑借出色的維修技藝和貼心的使用指導(dǎo)，公司的支農(nóng)服務(wù)隊贏得了農(nóng)戶們的高度贊譽。
據(jù)悉，到目前為止，東北地區(qū)的農(nóng)忙服務(wù)工作已圓滿結(jié)束，而江西、廣東以及廣西的晚稻農(nóng)忙工作在全面展開后也取得了良好的成效。在支援各地農(nóng)忙服務(wù)的過程中，常柴支農(nóng)服務(wù)人員不畏艱難，不辭辛勞地奔波在全國各地的農(nóng)忙現(xiàn)場，全力以赴服務(wù)三農(nóng)，用“主動、快捷、方便、準(zhǔn)確”的服務(wù)，為廣大農(nóng)民用戶在金色收獲時節(jié)提供了最堅實的保障。(沈俠/文 張慶旭/攝)
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