農(nóng)機(jī)產(chǎn)品有問題怎么辦？這份質(zhì)量投訴監(jiān)督指南請收好！

2020-03-17 14:47:43 來源：農(nóng)機(jī)網(wǎng)整理發(fā)布閱讀量：29316 評論

　　【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 監(jiān)管快訊】農(nóng)機(jī)產(chǎn)品如果出問題了怎么辦？為了進(jìn)一步建立健全農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督體系，加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)水平的提高，《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》在2008年1月開始實(shí)施。

　　投訴受理

　　可向農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)(簡稱農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu))投訴，也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。投訴受理機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行調(diào)解?！掇r(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，縣級以上農(nóng)機(jī)化主管部門應(yīng)當(dāng)明確農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)。

　　凡因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭議，均可投訴。

　　農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)遵循“屬地管理、就近處理、首問負(fù)責(zé)、無償服務(wù)”的原則開展工作。對于三包有效期內(nèi)的投訴，一般由用戶購機(jī)地投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理。對于跨行政區(qū)域或越級投訴的一般案件，受理單位可轉(zhuǎn)由當(dāng)?shù)赝对V機(jī)構(gòu)處理，但仍負(fù)有本案件的督辦和答復(fù)責(zé)任。

　　投訴應(yīng)提供的書面投訴材料

　　(一)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息。

　　(二)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的名稱、型號、價(jià)格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。

　　(三)有關(guān)證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復(fù)印件。

　　(四)明確的投訴要求。

　　農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達(dá)成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

　　哪些投訴不予受理

　　(一)沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；

　　(二)在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的(因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外)；

　　(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會或其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的；

　　(四)爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；

　　(五)其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

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