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“信譽-質量-服務”：從三個角度看“牧神”
【中國農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】日前，經(jīng)國務院同意，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、財政部、商務部、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會聯(lián)合印發(fā)了《關于進一步促進奶業(yè)振興的若干意見》，提出力爭到2025年全國奶類產(chǎn)量達到4500萬噸。而大力發(fā)展優(yōu)良飼草業(yè)，對于實現(xiàn)奶業(yè)全面振興具有重要意義。
自“糧改飼”三年多來，越來越多的優(yōu)良牧草生產(chǎn)區(qū)產(chǎn)業(yè)結構不斷優(yōu)化，核心競爭力逐漸增強，打捆機也成為了牧草收獲、秸稈回收所不可缺少的有效工具。在新疆，一家專業(yè)從事農(nóng)牧機械研究、設計、制造和銷售的高新技術企業(yè)--新疆機械研究院股份有限公司(以下簡稱“新研股份”)自主研發(fā)生產(chǎn)的自走式秸稈收獲打捆機廣受好評。今年4月份，新研股份旗下的吉林牧神還被授予了“質量-信譽-服務三優(yōu)企業(yè)”榮譽稱號。
信譽：“農(nóng)機+軍工”雙主業(yè)發(fā)展
新研股份于2015年通過收購四川明日宇航，進入航空航天飛行器零部件制造業(yè)，實現(xiàn)“農(nóng)機+軍工”雙主業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局。得益于原科研院所的研發(fā)體系和創(chuàng)新傳統(tǒng)，新研股份致力于打造高水平的研發(fā)平臺和技術團隊，并建立良好的管理機制。
近年來，公司承擔并完成科研項目50余項；參與制定國家標準1項，行業(yè)標準1項，主持制定團體標準1項，地方標準4項，企業(yè)標準20余項；獲得有效52項；形成了農(nóng)牧機械開發(fā)、中試、熟化、批量生產(chǎn)的技術平臺；擁有“牧神”、“海山”兩個省級商標，并以其良好的性能和可靠的質量在業(yè)內備受關注。
“農(nóng)機+軍工”雙主業(yè)布局背后的深厚底蘊，帶來的是用戶對新研股份的充分信任和認可。今后，新研股份也將堅持“不接受不良品、不制造不良品、不輸出不良品”的企業(yè)態(tài)度，繼續(xù)圍繞農(nóng)牧機械主業(yè)，大力提升“牧神”產(chǎn)品的整體性能，打造具有軍工品質的農(nóng)機產(chǎn)品。
質量：高達90%的收凈率
“牧神”4KZ-300型自走式秸稈收獲打捆機由新研股份自主研發(fā)生產(chǎn)，機具具有選擇性收獲的特點，能夠將棉桿側枝收獲打捆，收獲速度達到每秒2米，效率高捆包重；此外，在收獲玉米秸稈時還具有地面收獲干凈、出捆率高、捆內無泥土等特點，收凈率高達90%以上；不但可以收獲打麥稈、高粱等秸稈，同時也可全收棉花秸稈；出捆規(guī)則率高、散捆率低、田間地頭轉彎半徑小，田間轉移方便。
該款打捆機配備國Ⅲ發(fā)動機、原裝進口打結器，電子計捆系統(tǒng)采用液晶數(shù)字顯示，體積小，精度及可靠性高；行走液壓轉向；整機中心對稱布置，離地間隙高，確保穿繩針任何時候都不和地面碰撞，進一步保障機器質量；傳動采用先進的內置離合器方式，更加可靠、穩(wěn)定；整機后部安裝攝像頭，方便機手觀察草捆情況。
歷經(jīng)十余年的發(fā)展，新研股份現(xiàn)已從單一的科研單位發(fā)展成為集研發(fā)、制造、銷售為一體的高新技術企業(yè)，形成1個總部、1個技術中心、1個營銷公司、3個生產(chǎn)基地的全國農(nóng)牧機械產(chǎn)業(yè)布局。不論是從農(nóng)業(yè)機械的獨立研發(fā)生產(chǎn)能力還是企業(yè)深厚的資金、技術、人才優(yōu)勢都進一步保障了打捆機的質量。
服務：專業(yè)化售后服務體系
新研股份銷售的“牧神”機械產(chǎn)品售后服務工作由產(chǎn)品制造商：新疆波曼機械制造有限責任公司(新研股份控股子公司，以下簡稱“波曼公司”)負責承擔。波曼公司下設售后服務工作指揮中心、回訪中心、技術保障中心、維修服務中心、配件中心等相關機構，組成專業(yè)化售后服務體系。
其中，售后服務指揮中心全面負責售后服務體系的運行管理、組織協(xié)調等指揮工作；及時協(xié)調、處理用戶投訴等糾紛問題；了解和掌握設備使用、故障狀況、服務質量等情況，及時作出安排和調整并解決；負責售后服務工作與銷售工作的對接協(xié)調工作。
回訪中心負責建立設備客戶檔案及售后服務人員業(yè)務檔案；售后服務人員反饋信息的接收、記錄、歸檔整理等工作；用戶回訪及回訪資料歸檔等工作；建立用戶檔案及相關管理工作；短信資料錄入轉換表格誤差率低于2%。
技術保障中心負責售后服務中技術問題的答疑解釋、故障預判及特殊問題的現(xiàn)場處理；參與產(chǎn)品質量事故的分析、解決。
維修服務中心負責組織完成售后服務的各項工作；片區(qū)服務隊的組建、人員調配、工作協(xié)調、車輛租用等管理工作；服務投訴的受理及處理工作；及時了解、掌握設備使用、故障狀況、服務質量、用戶意見等情況，并積極采取相應措施予以解決，與指揮中心保持聯(lián)系；收集、匯總設備故障維修記錄，對各機型出現(xiàn)故障部位的頻率、原因等進行統(tǒng)計和分析，提出對產(chǎn)品的改進意見；及時向回訪中心反饋培訓、服務、維修、用戶意見等信息；負責收集并提交用戶對設備提出的改進意見或建議等書面意見。
配件中心職責負責售后服務所需配件的采購、生產(chǎn)等供應工作；在維修服務中心的配合下做好配件的發(fā)運工作；配合維修服務中心做好服務配件的核定、結算工作，負責完成換貨、索賠等處理工作。
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