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【實(shí)地走訪】漢和航空：規(guī)范服務(wù) 打造貼心售后

—————中國農(nóng)機(jī)網(wǎng)實(shí)地走訪漢和航空多省分公司
2018-12-22 16:47:42 來源：中國農(nóng)機(jī)網(wǎng)原創(chuàng) 作者：林言 閱讀量：48826 評論

　　【中國農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】 植保無人機(jī)作為近年來在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域迅速成長起來的農(nóng)業(yè)利器，隨著其在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域使用越來越廣泛，眾多企業(yè)在分享植保無人機(jī)市場蛋糕的同時(shí)，一些因快速發(fā)展帶來的問題也逐漸凸顯出來。其中，植保無人機(jī)市場售后服務(wù)體系不健全、銷售多服務(wù)少是行業(yè)發(fā)展中較為突出的問題。

　　目前，漢和航空已在河南、安徽、山東、遼寧等地成立分公司，且在全國范圍內(nèi)開設(shè)了漢和無人機(jī)銷售和維修7s店。7s店模式是漢和航空在全國優(yōu)先推出的一種售后模式，目的在于隨時(shí)隨地為用戶提供全面、安全的售后保障，解除用戶的后顧之憂，將服務(wù)做到滿意，2018年更是在全國優(yōu)先啟動“千縣千店”縣級智慧農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺。
 
　　用心去服務(wù)不是一件簡單的事，但是，漢和航空做到了。深入田間地頭的各辦事處、分公司的售后服務(wù)人員，不怕辛苦、沒有怨言，只愿做到讓客戶認(rèn)可與滿意。采訪中通過與各地分公司售后負(fù)責(zé)人的交流，更加深刻地了解到漢和航空的無人機(jī)技術(shù)被大眾接受與認(rèn)可的原因。
 
　　走訪地點(diǎn)一：漢和航空新疆辦事處

漢和新疆辦事處 呂大朝
 
　　漢和新疆辦事處-呂大朝：呂先生在漢和新疆辦事處從事售后服務(wù)工作，他表示，在漢和工作的這兩年可以說見證了漢和在新疆市場的發(fā)展。“我們的產(chǎn)品從原來單一的產(chǎn)品到現(xiàn)在多元化的發(fā)展，我們的客戶從無到有，一直到現(xiàn)在初具一定的規(guī)模，都有力地證明了漢和產(chǎn)品的品質(zhì)，特別是我們的直機(jī)水星一號，由于其載重大、作業(yè)效率高等優(yōu)勢，非常適合在新疆市場作業(yè)，每天作業(yè)量可達(dá)到600畝到800畝。漢和航空在新疆市場有著堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)和良好的市場口碑。”呂先生說，漢和航空在新疆市場的發(fā)展壯大離不開客戶對漢和產(chǎn)品的認(rèn)可，感謝廣大用戶選擇漢和產(chǎn)品，未來，漢和將以更好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)社會。
 
　　走訪地點(diǎn)二：漢和航空河南分公司

河南漢和售后服務(wù)部經(jīng)理 肖鵬飛
 
　　河南漢和售后服務(wù)部經(jīng)理-肖鵬飛：肖經(jīng)理說，河南分公司售后服務(wù)部立足于中原，服務(wù)于中原區(qū)域漢和客戶。河南是中國的糧食大省，是中國的糧倉。漢和優(yōu)先在河南建立分公司，旨在為客戶提供高質(zhì)量的培訓(xùn)及售后服務(wù)，推動中原飛防市場的發(fā)展?，F(xiàn)在植保無人機(jī)開始慢慢普及，更多的五六十歲的農(nóng)民也開始學(xué)習(xí)使用植保無人機(jī)，在漢和的系統(tǒng)培訓(xùn)下，這些學(xué)員三天時(shí)間就能學(xué)會使用，然后開始噴藥干活。這也得益于漢和產(chǎn)品的研發(fā)理念：不斷提升植保無人機(jī)智能化程度，使機(jī)器操作簡單易上手，在很大程度上減輕無人機(jī)對機(jī)手技術(shù)的依賴，讓植保無人機(jī)得到更大更快的普及，飛行在田間大地。肖經(jīng)理同時(shí)也表示，我們培訓(xùn)的客戶在無人機(jī)使用的后期也跟我們的服務(wù)人員建立了密切的關(guān)系，從培訓(xùn)訂單協(xié)調(diào)以及技術(shù)指導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)，漢和服務(wù)旨在不斷地提升客戶各方面的能力、為客戶提供更多更好的服務(wù)。
 
　　走訪地點(diǎn)三：漢和航空安徽分公司

漢和航空安徽分公司售后工程師 孫松林
 
　　漢和航空安徽分公司售后工程師-孫松林：孫先生說自己在漢和做售后工作已經(jīng)有三四年時(shí)間了，在售后這個(gè)崗位上深有感觸。他說：“在售后領(lǐng)域我們有一句口號，確切地說是漢和航空的行動指南：我就是公司，售后問題到我為止”。孫先生認(rèn)為，服務(wù)是需要專業(yè)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化的。“說到規(guī)范化，我們把每個(gè)用戶的產(chǎn)品都建立了檔案庫以及產(chǎn)品的信息庫。在做業(yè)績過程中，我們?nèi)淌怯懈櫟?，而在非做業(yè)績期間，漢和同樣會指導(dǎo)用戶進(jìn)行維修保養(yǎng)。比如現(xiàn)在入冬了，無人機(jī)電池的保養(yǎng)維護(hù)就是一個(gè)問題。”孫先生同時(shí)也提醒廣大植保無人機(jī)用戶，電池的保養(yǎng)需要在零上10~25攝氏度的環(huán)境，然后把電池充電到存儲電壓那樣就可以了，正常情況下每個(gè)月對電池的電量檢測一次，這樣對電池的壽命會有很好的延長和幫助。
 
　　另外，他還提到，就目前來看，一般的植保無人機(jī)廠家在補(bǔ)貼問題方面對用戶還做的不到位。他說，據(jù)今年的統(tǒng)計(jì)，就安徽省來說，整個(gè)省補(bǔ)貼的植保無人機(jī)有三分之二出自漢和航空，這說明除了漢和，還有大量的植保無人機(jī)沒有申請上補(bǔ)貼資格。從用戶角度來說，想要獲得補(bǔ)貼，大量的申請材料用戶自己很難湊齊，由于大多數(shù)農(nóng)民文化程度不高，這些申請材料以及申請流程對他們來說是個(gè)很大的問題，這時(shí)候就需要售后人員去全力配合用戶，“在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為，我們在安徽做到了。”孫先生滿意地說道，“作為售后服務(wù)人員，如果不能為用戶提供真正的服務(wù)和幫助、不將服務(wù)落到實(shí)地，這樣就是沒有意義的，這就是漢和與其他植保無人機(jī)廠家之間明顯的區(qū)別，因?yàn)闈h和有一個(gè)龐大的售后服務(wù)體系。”

漢和技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人 曹迪
 
　　漢和技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人-曹迪：曹迪作為漢和技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，她表示，售后服務(wù)是目前植保無人機(jī)全行業(yè)的痛點(diǎn)，而漢和在售后服務(wù)上給客戶配備了專屬的技術(shù)服務(wù)工程師。尤其是在作業(yè)旺季的時(shí)候，無論是在深夜還是凌晨作業(yè)，用戶的問題都可以及時(shí)得到反饋和解決，曹迪表示：“漢和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，將持續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量，用戶的滿意是我們永恒的追求！”
 
　　結(jié)語：現(xiàn)在，小巧靈活的漢和植保無人機(jī)開始越來越廣泛地使用在廣袤的中國大地上，它們推動了中國農(nóng)業(yè)機(jī)械化、智能化進(jìn)程，并正在不斷改善中國農(nóng)村勞動力缺乏的尷尬局面，推動著中國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，漢和航空全國各地的售后服務(wù)人員也不停地奔波在為用戶服務(wù)的路上。“服務(wù)至上、以質(zhì)取勝”，為用戶提供更加貼心的售后服務(wù)，漢和航空做到了！

 

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