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地點(diǎn)： 廣州市 開展時(shí)間： 2025-05-14 舉辦單位： 廣東省交通運(yùn)輸廳
廣東省交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)
品牌傳承六十載：東風(fēng)服務(wù)堪稱業(yè)內(nèi)典范
【中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】近年來，“供給側(cè)改革”成為農(nóng)業(yè)領(lǐng)域備受關(guān)注的熱詞，旨在要求提高農(nóng)業(yè)供給體系的質(zhì)量和效率，使農(nóng)產(chǎn)品供給數(shù)量充足、品種和質(zhì)量契合消費(fèi)者需要，真正形成結(jié)構(gòu)合理、保障有力的農(nóng)產(chǎn)品有效供給。而在我國(guó)農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，“供給側(cè)”改革可謂一針見血。 
品牌傳承六十載：東風(fēng)服務(wù)堪稱業(yè)內(nèi)典范
在“供給側(cè)改革”的號(hào)召下，農(nóng)業(yè)機(jī)械企業(yè)生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，不能停留在“能用”的階段，在這基礎(chǔ)上，對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械的要求還必須要保證農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的“好用”、“耐用”、“美觀”等。我國(guó)農(nóng)戶作為需求方，他們想要的農(nóng)機(jī)不僅僅是干農(nóng)活，更希望能用自己購(gòu)買的農(nóng)業(yè)機(jī)械*。比方說跨區(qū)作業(yè)，這是近兩年來比較大規(guī)模的農(nóng)機(jī)專業(yè)戶的作業(yè)形式。通常這類用戶在購(gòu)買農(nóng)機(jī)時(shí)自然會(huì)將農(nóng)業(yè)機(jī)械的投入、產(chǎn)出和回報(bào)作為考慮因素之一。由此可見，當(dāng)今的農(nóng)業(yè)機(jī)械用戶更青睞選購(gòu)性能、售后服務(wù)更加便捷貼心的農(nóng)機(jī)。
說起售后服務(wù)，農(nóng)業(yè)機(jī)械都有保修期限?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的農(nóng)業(yè)機(jī)械在3年的保修期內(nèi)，故障一般很少發(fā)生，但是3年以后農(nóng)機(jī)就有可能出現(xiàn)問題，面對(duì)維修難，維修價(jià)格高等等一系列焦心的問題，農(nóng)機(jī)用戶大多會(huì)選擇售后服務(wù)完善的農(nóng)機(jī)供應(yīng)商購(gòu)買農(nóng)機(jī)具。
常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“東風(fēng)農(nóng)機(jī)”)售后服務(wù)的代理公司和辦事處已遍布全國(guó)，形成了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司還配備有充足的售后服務(wù)車輛、熱線電話以及專業(yè)的服務(wù)工程師隊(duì)伍，確保能與用戶即時(shí)進(jìn)行溝通，確保能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間解決問題。為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。且公司內(nèi)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門也都會(huì)優(yōu)先滿足購(gòu)機(jī)者的服務(wù)需求，確保服務(wù)精神的實(shí)施。以“客戶的時(shí)間比黃金更寶貴！”為服務(wù)精神，東風(fēng)農(nóng)機(jī)時(shí)刻為用戶著想，及時(shí)解決設(shè)備存在的問題。
以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為服務(wù)宗旨，以“以客戶為中心，實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”是東風(fēng)農(nóng)機(jī)的服務(wù)目標(biāo)。除了一系列完備的售后服務(wù)，東風(fēng)農(nóng)機(jī)還會(huì)定期開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、重點(diǎn)工程特色服務(wù)(免費(fèi)特色涂裝服務(wù)、帶件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、工程現(xiàn)場(chǎng)延時(shí)服務(wù))等，要求服務(wù)人員具備綜合的服務(wù)能力，通過服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等能力，確保用戶能夠通過產(chǎn)品給自己帶來豐厚的利益。“東風(fēng)服務(wù)，時(shí)時(shí)處處”，從購(gòu)買到使用，都能享受到東風(fēng)農(nóng)機(jī)全程完善的“一條龍服務(wù)”，讓購(gòu)機(jī)用戶無后顧之憂。
在農(nóng)機(jī)行業(yè)的“黃金十年”期間，部分鉆空子、謀私利等思想導(dǎo)致了農(nóng)機(jī)行業(yè)大量的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，部分生產(chǎn)企業(yè)并不以農(nóng)機(jī)質(zhì)量、生產(chǎn)售后服務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，全都想著如何瓜分農(nóng)機(jī)政策福利這份大蛋糕，這是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)一個(gè)企業(yè)價(jià)值的貶低。作為中國(guó)拖拉機(jī)工業(yè)具有影響力的企業(yè)之一，組織拖拉機(jī)及配套農(nóng)機(jī)具生產(chǎn)已有近60年歷史的東風(fēng)農(nóng)機(jī)，始終秉承“服務(wù)農(nóng)業(yè)、造福于民”的經(jīng)營(yíng)理念，以“為中國(guó)農(nóng)機(jī)化健康發(fā)展持續(xù)奮斗”為己任。近年來相繼被授予“全國(guó)自主創(chuàng)新能力”；全國(guó)農(nóng)機(jī)流通行業(yè)服務(wù)“杰出創(chuàng)新*單位”；“中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)”；“江蘇省管理創(chuàng)新示范企業(yè)”；“ 江蘇省文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)，已然成為我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)企業(yè)典范。
站在任何行業(yè)的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的重要性是相等的。若只注重某一方面，都將制約企業(yè)發(fā)展。東風(fēng)農(nóng)機(jī)以的產(chǎn)品質(zhì)量與持續(xù)完善的服務(wù)在農(nóng)機(jī)行業(yè)內(nèi)樹立了*，值得每一位農(nóng)機(jī)人為其點(diǎn)贊。
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